Cancelaciones con 31 días o más de antelación a la salida: reembolso completo. De 22 a 30 días: 70%. De 11 a 21 días: 50%. En un plazo de 10 días: sin reembolso. Todos los reembolsos están sujetos a una tasa administrativa fija de 50 USD. La Carta de Invitación (LOI, 200 USD) y cualquier vuelo o billete ya comprado no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
En Darya Expeditions, entendemos que a veces los planes de viaje cambian de forma inesperada. Aunque buscamos garantizar una experiencia fluida y sin complicaciones para todos nuestros clientes, hemos establecido una política clara de cancelación y reembolso para mantener la transparencia y la equidad. A continuación, explicamos cómo funcionan las cancelaciones, cuándo se aplican los reembolsos y qué pasos debes seguir si necesitas cancelar tu viaje.
1. Política de reembolso según el momento de la cancelación
El importe del reembolso al que tienes derecho depende de con cuánta antelación canceles tu viaje. A continuación, un desglose de los importes de reembolso según el momento de la cancelación:
- Más de 31 días antes de la fecha de inicio del servicio
Recibirás un reembolso completo del 100% del importe pagado. Esta es la opción más favorable para cancelaciones realizadas con bastante antelación respecto a tu viaje programado. - De 22 a 30 días antes de la fecha de inicio del servicio
Recibirás un reembolso parcial del 70%. Esto cubre la mayor parte de tu pago, pero se deduce un 30% para cubrir los costes de reserva y logística ya incurridos. - De 11 a 21 días antes de la fecha de inicio del servicio
Recibirás un reembolso parcial del 50%. A medida que se acerca el inicio de tu viaje, se pueden reembolsar menos gastos. - De 1 a 10 días antes de la fecha de inicio del servicio
Lamentablemente, las cancelaciones realizadas dentro de este plazo no son reembolsables. Debido al aviso tardío, se retiene el 100% del coste del viaje.
2. Cómo cancelar tu reserva
Si necesitas cancelar tu reserva, es importante seguir el procedimiento oficial de cancelación para garantizar que tu solicitud se procese correctamente. Así es como funciona:
- Envía un correo electrónico: Utiliza nuestro formulario de contacto o envía un correo directo con tus datos personales (nombre, información de contacto) y tu número de reserva.
- Correo de confirmación: Después de enviar tu solicitud de cancelación, espera un correo de confirmación. Lo recibirás en un plazo de 48 horas para confirmar que tu cancelación ha sido procesada.
Tu cancelación solo se considera oficial una vez que recibes esta confirmación. Ten en cuenta que las solicitudes de cancelación que no se realicen mediante este proceso pueden no ser reconocidas, y los reembolsos podrían retrasarse.
3. Proceso de reembolso y tasas administrativas
Aunque nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de reembolso lo más rápido posible, todas las solicitudes de reembolso están sujetas a una tasa administrativa. Esta tasa cubre el procesamiento en oficina, el cambio de divisa y los costes de transferencia internacional.
- Proceso de reembolso: Una vez confirmada tu cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso. Entendemos que puedas tener interés en recibir tus fondos, y te aseguramos que trabajamos con diligencia para procesar tu reembolso de la forma más eficiente posible.
- Tasa administrativa: Se deducirá una tasa fija de 50 USD de cualquier importe reembolsable para cubrir el procesamiento en oficina, el cambio de divisa y los costes de transferencia internacional.
4. Consideraciones importantes
Hay algunos puntos adicionales a tener en cuenta sobre las cancelaciones y reembolsos con Darya Expeditions:
- Plazo de reembolso: El tiempo que se tarda en procesar los reembolsos puede variar según el método de pago y el volumen de solicitudes que estemos gestionando en cada momento. Ten la seguridad de que nuestro equipo trabaja tan rápido como sea posible para completar todas las solicitudes.
- Cancelaciones de última hora: Si cancelas dentro de un plazo de 1 a 10 días antes de la fecha de inicio del servicio, ten en cuenta que no se ofrecerá ningún reembolso. Esto se debe a los costes ya incurridos en alojamiento, guías, transporte y otra logística ya organizada.
- Elementos no reembolsables: Ten en cuenta que la Carta de Invitación (LOI) — valorada en 200 USD — no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, independientemente del motivo de la cancelación. Además, cualquier vuelo o billete comprado en tu nombre no es reembolsable, ya que estos costes están sujetos a las condiciones de las aerolíneas y operadores, y no pueden recuperarse una vez emitidos.
5. Preguntas Frecuentes (FAQ)
P: ¿Qué ocurre si necesito cancelar por una emergencia personal?
R: En caso de emergencia, te animamos a contactarnos lo antes posible. Aunque nos regimos por nuestra política de reembolso estándar, podemos considerar circunstancias excepcionales caso por caso.
P: ¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
R: Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 10 a 15 días hábiles tras confirmarse la cancelación. El plazo exacto depende de tu método de pago y de tu entidad financiera.
P: ¿Qué pasa si cancelo mi viaje después de que el servicio ya haya comenzado?
R: Una vez que tu viaje ha comenzado, no proceden los reembolsos. Sin embargo, te recomendamos contactarnos para hablar de posibles soluciones o arreglos alternativos.
P: ¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?
R: Sí, en algunos casos es posible transferir tu reserva a otra persona. Contáctanos al menos 10 días antes de la fecha de inicio del servicio para consultar esta posibilidad. Dado que tu expediente turístico ya está registrado ante el Ministerio en Kabul, necesitamos crear un nuevo expediente u obtener un nuevo permiso de visado con un número de referencia diferente. Transferir la reserva a otra persona conlleva una tasa administrativa adicional de $50 para cubrir los gastos de oficina.
En Darya Expeditions, estamos comprometidos a ofrecer la mejor experiencia de viaje posible, garantizando al mismo tiempo flexibilidad y transparencia en nuestra política de cancelación. Te animamos a ponerte en contacto con nuestro equipo ante cualquier pregunta o duda que tengas sobre tu reserva o el proceso de cancelación.