Cette politique explique quelles informations personnelles Darya Expeditions collecte lorsque vous nous contactez, réservez ou voyagez avec nous, pourquoi nous en avons besoin, avec qui nous les partageons, et le contrôle que vous conservez sur elles. Nous avons délibérément choisi un langage simple et clair.
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
1. Qui nous sommes
Darya Expeditions est un tour-opérateur afghan agréé (AFGTO), basé à Pul-e-Surkh Road, Kabul City, Afghanistan. Nous sommes le responsable du traitement des informations décrites dans le présent document. Le moyen le plus rapide de nous contacter au sujet de la confidentialité — ou de toute autre question — est le chat de ce site, auquel l'équipe de Kaboul répond 24 heures sur 24.
2. Ce que nous collectons, et quand
Lorsque vous nous contactez ou échangez avec nous
Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, la langue dans laquelle vous nous écrivez, ainsi que tout ce que vous nous indiquez au sujet de votre voyage (dates, taille du groupe, centres d'intérêt). Les échanges avec notre assistant de réservation sont conservés afin que vous puissiez reprendre la conversation là où vous l'aviez laissée, et qu'un collègue à Kaboul puisse assurer un suivi adapté. Les messages sont traités par un service linguistique reposant sur l'intelligence artificielle afin de générer les réponses.
Lorsque vous réservez
Les détails de votre réservation, votre nationalité, ainsi que toute préférence alimentaire, allergie ou information médicale que vous choisissez de nous communiquer afin que nous puissions veiller sur vous sur place. Vous n'êtes jamais tenu de communiquer des informations de santé ; si vous le faites, nous les traitons de façon confidentielle et ne les partageons qu'avec le guide et les hôtels qui en ont besoin.
Après votre acompte — données de passeport
Le scan complet de votre passeport, son numéro, votre date de naissance, ainsi que les dates de délivrance et d'expiration. Nous ne demandons ces informations qu'une fois votre acompte versé, jamais lors du premier contact. L'Afghanistan les exige : elles sont obligatoires pour votre lettre d'invitation (visa), pour les permis de circulation provinciaux, pour l'enregistrement à l'hôtel et pour les billets de vols intérieurs. Sans elles, nous ne pouvons pas organiser légalement votre voyage.
Lorsque vous payez
Les paiements sont traités par notre partenaire de paiement basé aux Émirats arabes unis. Les numéros de carte n'atteignent jamais nos serveurs — nous voyons uniquement la confirmation du paiement, son montant et les derniers chiffres de la carte. Les informations de virement bancaire sont conservées à des fins comptables.
Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter
Votre adresse e-mail et votre langue préférée, avec confirmation par double opt-in, gérées via notre prestataire d'e-mailing MailerLite. Un simple clic suffit pour vous désabonner, définitivement.
Lorsque vous utilisez le portail partenaires
Si vous êtes une agence de voyage disposant d'un accès au portail, nous enregistrons chaque connexion — date, heure, adresse IP, ainsi que la ville et le pays approximatifs — afin que vous et nous puissions détecter tout accès non autorisé à votre compte.
Lorsque vous naviguez sur le site
Des statistiques agrégées et non identifiantes sur la fréquentation du site, via Google Analytics et Google Search Console : pages consultées, pays, type d'appareil. Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni aucun suivi intersites, quel qu'il soit.
3. Sur quelle base nous sommes autorisés à les utiliser
- L'exécution de notre contrat avec vous — la planification, l'établissement des devis, la réservation et la réalisation de votre voyage.
- Le respect de nos obligations légales — les règles afghanes en matière d'immigration, de permis et d'enregistrement hôtelier, ainsi que la législation comptable.
- Notre intérêt légitime — la sécurité des comptes, la prévention de la fraude et l'amélioration de notre service.
- Votre consentement — pour la newsletter et les cookies non essentiels. Vous pouvez le retirer à tout moment.
4. Avec qui nous les partageons
Uniquement avec ceux qui en ont besoin pour réaliser votre voyage :
- Le ministère afghan des Affaires étrangères et les autorités provinciales — pour votre lettre d'invitation et vos permis de circulation.
- Les hôtels et maisons d'hôtes de votre itinéraire — pour l'enregistrement que la loi les oblige à tenir.
- Les compagnies aériennes intérieures — pour les billets de vols domestiques.
- Votre guide et votre chauffeur — votre nom et toute information utile à votre prise en charge.
- Notre partenaire de paiement basé aux Émirats arabes unis — pour traiter vos paiements par carte en toute sécurité.
- MailerLite, Google et notre prestataire d'assistant IA — comme décrit ci-dessus.
Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les partageons pas avec des annonceurs. Nous ne les transmettons à personne d'autre sans vos instructions, sauf si nous y sommes légalement contraints.
5. Où vont vos données
Vos informations sont traitées en Afghanistan, où travaille notre équipe, ainsi que par des prestataires de services situés aux Émirats arabes unis, dans l'Union européenne et aux États-Unis. L'Afghanistan ne fait l'objet d'aucune décision d'adéquation de la Commission européenne, ce qui signifie qu'il n'est pas formellement reconnu comme offrant des standards de protection des données équivalents. Nous limitons ce risque en ne collectant que le strict nécessaire, en restreignant l'accès à des membres du personnel nommément désignés, et en supprimant ce qui ne nous est plus utile. Réserver avec nous implique d'accepter ce transfert, nécessaire à la réalisation de votre voyage.
6. Combien de temps nous les conservons
- Demandes n'ayant pas abouti à une réservation — 24 mois, puis suppression.
- Historiques d'échanges de chat — 24 mois.
- Copies de passeport — supprimées 12 mois après votre voyage, sauf si une autorité délivrant des permis exige que nous les conservions plus longtemps.
- Documents de réservation et de paiement — 7 ans, conformément à la législation comptable.
- Newsletter — jusqu'à votre désabonnement.
7. Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur vos données : vous pouvez nous demander de vous en communiquer une copie, de les corriger, de les supprimer, d'en limiter l'utilisation, ou de les transmettre à un autre prestataire. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et retirer votre consentement au marketing à tout moment. Écrivez-nous via le chat ou par e-mail : nous vous répondrons sous 30 jours, gratuitement.
Si vous résidez dans l'UE, au Royaume-Uni, ou dans toute autre région dotée d'une autorité de protection des données, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle nationale (la CNIL, par exemple, en France). Nous préférerions toutefois que vous nous en informiez d'abord : nous ferons en sorte de corriger la situation.
Une limite qu'il convient de mentionner en toute transparence : lorsque des informations ont déjà été transmises aux autorités afghanes dans le cadre d'un permis ou d'un visa, nous ne pouvons ni les récupérer ni les faire supprimer de leurs registres.
8. Cookies
Nous n'utilisons que deux types de cookies : les cookies essentiels, nécessaires au fonctionnement du site et du chat, et les cookies analytiques anonymes, qui nous indiquent quelles pages sont utiles. Aucune publicité, aucun profilage, aucun suivi d'un site à l'autre. Vous pouvez refuser les cookies analytiques dans la bannière ou les bloquer dans votre navigateur : le site fonctionnera exactement de la même manière.
9. Sécurité
Le site utilise une connexion HTTPS chiffrée. Les documents de passeport sont conservés sur un espace de stockage à accès contrôlé et ne sont pas accessibles publiquement. L'accès aux données de réservation est limité aux membres de l'équipe Darya qui en ont besoin, chacun disposant de son propre compte.
10. Mineurs
Nos voyages sont vendus à des adultes. Les voyageurs de moins de 18 ans sont les bienvenus lorsqu'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal, qui communique leurs informations et donne son consentement en leur nom. Nous ne collectons sciemment aucune donnée directement auprès d'enfants.
11. Modifications de la présente politique
Si nous modifions la manière dont nous traitons vos données, nous mettrons à jour cette page ainsi que la date figurant en haut. Toute modification substantielle affectant des réservations existantes vous sera communiquée par e-mail.
Contact
Pour toute question, demande ou réclamation concernant vos données : contactez-nous via le chat, disponible sur chaque page de ce site, ou par e-mail à info@daryaexpeditions.com. Darya Expeditions, Pul-e-Surkh Road, Kabul City, Afghanistan.